非常时期,运营线上化的应对策略

(以下文章摘选于鸟哥笔记,原作者黑马先生)

权威数据表明,这次疫情对经济的负面影响要大于非典。受波及比较严重的行业中,医美行业妥妥在列。

在这种恶劣的情况下,维持现金流成为了经营的重中之重。那么,该如何通过运营来回血自救,维持好现金流?我们总结如下:

疫情之下,医美机构运营五大原则

重视用户运营,借助促活和留存手段

陪伴用户,传递温暖和快乐

限时大促,避免现金流断裂

业务线上化运营,线下履约

用专业来赋能用户,传递企业价值

业务线上化、系统化

用框架性思维来拆解“业务线上化”,框架式思维是一种从整体和全局出发看问题的思维方式,需要针对目标拆解细分任务。业务线上化,可拆解为以下:

可交付的产品(服务):可用,规模化,可迭代

产品投放之前,我们要明白交付的标准是什么。如果交付的产品对用户不可用,并且也无法规模化产出,那么说明无法持续满足用户需求,用户也就不能感知产品背后的价值。更重要的是,用户的需求也会发生变化,所以产品本身也应该是可快速迭代的。

选择流量模式:公域或私域

公域流量的经营要点非常显著,就是要善于借助平台中心化的流量策略,研究用户的行为路径,选择匹配的投放渠道和推广手段。

而私域流量,则是要为用户提供个性化服务获取更多价值,重要的是,社交关系下的营销裂变能提升以老带新的效率,最终用户经营以精细化和数据化为依据。私域流量以微信个人号为主战场。不管选择哪种模式来完成业务线上化,都需要清楚流量运营的要求,结合当前的业务情况为接下来的运营策略提供明确的方向。

营销推广方式:既满足营销需求,又不会引人反感

  • 公益化

在这次疫情中,不少企业通过公益化的方式,积极地伸出了援助之手,例如阿里巴巴国际站全球搜寻医疗物资、字节跳动的飞书应用提供了远程协同办公支持等等,既彰显了企业实力和文化价值,又有效地提升了企业形象,给用户留下深刻的印象,都取得理想的营销效果。

这给我们的启发是,洞察在各种场景下,用户的缺乏感如何产生,会有哪些强烈的刚需,你的产品和服务怎样结合来形成解决方案。

  • 知识化

对于中小型企业,可以通过知识科普的方式提供有价值的信息,实现内容营销,这不仅不会引人反感,如果是优质有趣的内容,还能容易地获取用户的关注和认可(例如回形针)。

内容营销的目标,还是回归到价值传递的本质上,那么这对于很多企业来说都是营销的机会。内容营销的作用,在于维持企业和用户之间的联系,这也不受时间和空间的限制,采取什么样的内容载体和形式来传递,则需要结合用户习惯和业务本身。

团队组织管理

  • 人员组织

运营的角度来看,部门就好比是产品,团队好比就是用户,在家办公制度和团队激励机制,都可以被视为用户运营的产物,我们需要想办法来引导团队,按照所设计的路径去完成指定的任务。

  • 办公制度

高效的办公制度,一个重要的原则就是工作行为可被标准衡量。

  • 团队激励机制

对团队里工作表现优异的小伙伴,可以给予合理的奖励,更好地加强团队的凝聚力,也给团队协作起到了示范带头的作用。尤其在这段特殊的时间,激励能给团队打下有效的强心针,更容易产生更多的归属感。

结束语

对外,我们要思考交付怎样的产品和服务,选择怎样的流量模式和营销推广方式,才能有效地运营用户,持续地传递价值;对内,我们要思考如何运营好团队,提升协同办公的效率,把对外的用户运营策略有计划地落实。

我们深深相信,这次也是对运营能力的一次特殊考验,稳住能赢。


联系电话:

(0755)82816089、25979190


www.ziyalan.cn


如有侵权,请联系删除。




文章分类: 专业知识
联系地址:深圳市罗湖区宝安南路湖北宝丰大厦7楼

联系电话:(0755)25979190、82816089
首页            关于我们           注册报名          展览合作         新闻动态